Réclamation, échange ou retour de produit
Sur cette page, vous pouvez signaler un produit défectueux, déposer une réclamation concernant votre commande ou demander un échange ou un retour de marchandise. Les réclamations et les retours sont traités conformément à nos conditions générales de vente et à la législation applicable.
En cas de retour ou d’échange, veuillez retourner le produit complet, avec ses accessoires et les éléments fournis avec celui-ci. Si vous disposez encore de l’emballage d’origine, nous vous recommandons de l’utiliser afin de protéger correctement le produit pendant le transport. L’emballage d’origine n’est toutefois pas, de manière générale, une condition obligatoire pour exercer vos droits légaux.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été livrés dans un emballage scellé et que ce sceau a été retiré après la livraison. Cela peut notamment concerner certains produits de piercing, consommables ou autres produits destinés à entrer en contact avec la peau.
Le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle. Si votre commande a été effectuée en tant que professionnel, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande individuellement.
Pour une réclamation concernant une machine de tatouage ou de PMU, nous vous recommandons de joindre des photos ou une vidéo montrant le problème. Ces éléments peuvent être nécessaires pour le diagnostic ou pour une consultation avec le fabricant ou son centre de service.
Important: un dommage résultant notamment d’une chute, d’une infiltration de liquide, d’une mauvaise utilisation, d’une modification non autorisée ou d’une réparation effectuée par une personne non autorisée peut ne pas être couvert par la garantie du fabricant. Vous pouvez néanmoins toujours nous soumettre votre réclamation afin que le problème soit examiné.
Emballez soigneusement le produit retourné dans un carton suffisamment résistant afin de le protéger pendant le transport. Un emballage insuffisant peut entraîner des dommages supplémentaires pendant l’acheminement, dont la responsabilité pourra être appréciée selon les circonstances.
Dès réception du colis, nous contrôlons le produit et traitons votre demande conformément au type de dossier concerné. Dans le cadre d’une rétractation valable, le remboursement est effectué dans le délai légal. Dans le cadre d’une réclamation fondée relevant de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur.
Réclamation, retour ou échange
Sélectionnez ci-dessous le type de demande correspondant à votre situation et suivez les étapes indiquées dans le formulaire.
Service des machines FK IRONS et Microbeau
Pour les machines FK IRONS et Microbeau, vous pouvez également utiliser directement le centre de service officiel du fabricant. Selon la nature du problème, cela peut accélérer le diagnostic ou la réparation. Le recours au service du fabricant ne limite pas vos droits légaux à l’égard de Celtic Supply en tant que vendeur.
Besoin d’aide avec votre réclamation ou votre retour?
Contactez notre service client à l’adresse support@celtic-supply.com. Si votre demande concerne une commande, indiquez si possible son numéro afin que nous puissions retrouver les informations plus rapidement.