Les commandes passées les jours ouvrés avant 15:30 sont généralement expédiées le jour même, à condition que la commande soit prête à être expédiée et que le mode de paiement choisi ne nécessite pas d’attendre la réception du paiement.

Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur sélectionné, de l’adresse de livraison et de la situation actuelle du réseau de transport.

Pour la France et la Belgique, nous proposons actuellement la livraison via UPS Standard, Colissimo et DHL.

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs exacts sont affichés directement dans le panier en fonction de l’adresse de livraison et du contenu de votre commande.

La livraison est gratuite à partir de 100 EUR pour les commandes à destination de la France et de la Belgique.

Les modes de livraison concernés et les options disponibles pour votre commande sont affichés directement dans le panier.

Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevez les informations nécessaires au suivi de votre envoi selon le service de livraison sélectionné.

Si vous n’avez reçu aucune information de suivi ou si votre colis ne semble plus avancer, contactez-nous et nous vous aiderons à vérifier son statut.

Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur, nous essaierons d’effectuer la modification demandée.

Une fois l’expédition commencée, il peut ne plus être possible de modifier la commande.

Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous vérifierons s’il est encore possible d’annuler la commande. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure dépendra de l’état de l’envoi.

Écrivez-nous à support@celtic-supply.com, indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème.

Si possible, joignez également une photo du contenu du colis. Nous vérifierons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.

Photographiez dès que possible le produit et le colis endommagés, puis contactez-nous.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du produit ainsi que de l’emballage s’il présente également des dommages. Ces éléments nous permettront d’examiner plus rapidement la situation et, si nécessaire, de la traiter avec le transporteur.

Si votre commande se trouve encore dans notre entrepôt, contactez-nous au plus vite et nous vérifierons s’il est possible de modifier l’adresse.

Une fois le colis remis au transporteur, les possibilités de modification dépendent du transporteur concerné.

Les modes de paiement disponibles dépendent du pays de livraison, du contenu de la commande et du mode de transport sélectionné.

Les options actuellement disponibles ainsi que les éventuels frais sont toujours affichés directement dans le panier avant la validation de la commande.

Dans certains cas, oui. Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.

Une modification n’est possible que tant que l’état de la commande et le mode de livraison sélectionné le permettent.

La facture est envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail indiquée dans la commande.

Les clients enregistrés peuvent également retrouver leurs documents après connexion à leur compte client.

Contactez-nous à l’adresse support@celtic-supply.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément votre demande.

En cas de défaut visible ou de produit endommagé, joignez si possible des photos ou une vidéo. Cela nous permettra d’examiner votre demande plus rapidement.

Pour un achat effectué par un consommateur, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux dispositions légales applicables.

Une éventuelle garantie commerciale ou garantie du fabricant est distincte. Sa durée et ses conditions peuvent varier selon les marques et les produits.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement doit intervenir dans un délai raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, dans un délai qui ne peut excéder 30 jours suivant la demande du consommateur.

La procédure exacte dépend du défaut constaté, du produit et de la solution applicable.

Pour un achat à distance effectué en tant que consommateur, vous disposez généralement d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Des exceptions prévues par la loi s’appliquent toutefois à certains produits. Cela concerne notamment certains produits scellés qui, après ouverture, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lors du retour, veuillez également restituer les accessoires et documents fournis avec le produit.

Si votre commande comprenait un cadeau ou un bonus lié à l’achat retourné, celui-ci doit également être retourné lorsqu’il faisait partie de l’offre concernée.

Si vous vous rétractez d’un achat et retournez les produits concernés, les cadeaux ou bonus accordés dans le cadre de cette offre doivent également être retournés lorsqu’ils étaient liés à l’achat faisant l’objet du retour.

L’emballage d’origine n’est pas, de manière générale, une condition nécessaire à l’exercice de la garantie légale.

Si vous le possédez encore, nous vous recommandons toutefois de l’utiliser pour le transport, car il peut aider à protéger correctement le produit.

Veillez toujours à emballer le produit de manière à éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

La garantie légale de conformité ne couvre pas un défaut résultant d’une mauvaise utilisation du produit ni l’usure normale correspondant à son utilisation.

Si vous n’êtes pas certain de l’origine du problème, contactez-nous. Nous examinerons la situation en fonction du produit et du défaut constaté.

Si vous avez acheté votre machine chez Celtic Supply et qu’elle présente un défaut, contactez-nous d’abord à l’adresse support@celtic-supply.com.

Pour certaines marques, vous pouvez également contacter directement le centre de service officiel du fabricant:

Pour certains appareils qui ne sont plus couverts par la garantie du fabricant, une réparation payante peut rester possible.

Contactez-nous ou le centre de service de la marque concernée afin de vérifier les possibilités disponibles pour votre modèle.

Ne démontez pas et ne tentez pas de réparer vous-même la machine si cela risque de l’endommager davantage ou de compromettre les conditions de prise en charge par le service.

Dans la zone de connexion de la boutique en ligne, sélectionnez l’option permettant de réinitialiser votre mot de passe et saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.

Vous recevrez ensuite par e-mail les instructions nécessaires pour définir un nouveau mot de passe.

Pour vos achats, vous recevez des points bonus que vous pouvez utiliser sous forme de remise lors de vos prochaines commandes.

Vous recevez 1 point pour chaque tranche de 4 EUR. La valeur de 1 point est de 0,04 EUR.

Les points sont crédités après le paiement de la commande.

Les clients enregistrés peuvent consulter leur solde directement dans leur compte client. Les clients sans compte peuvent également cumuler et utiliser leurs points grâce aux informations envoyées par e-mail.

Les points bonus sont valables pendant 365 jours.

Les clients enregistrés peuvent consulter leur solde et l’historique des points directement dans leur compte client.

Non. Il n’est pas possible d’utiliser simultanément des points bonus et un code de réduction dans une même commande.

Vous devez choisir l’une des deux options.

Non. Les clients non enregistrés peuvent également cumuler et utiliser des points.

Les informations nécessaires à leur utilisation sont envoyées par e-mail.

Saisissez votre code de réduction valide dans le champ prévu à cet effet pendant la commande.

Si les conditions de l’offre sont remplies, la remise sera automatiquement appliquée à votre commande.