Conditions de réclamation

1. Le produit doit être utilisé conformément à sa destination et aux instructions du fabricant. Un dommage résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une intervention non autorisée ou d’un entretien incorrect peut ne pas être couvert par la garantie légale ou commerciale applicable.

Vous pouvez néanmoins toujours nous soumettre votre réclamation afin que le défaut puisse être examiné.

2. Pour un achat effectué par un consommateur, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux dispositions légales applicables.

Une éventuelle garantie commerciale ou garantie du fabricant est distincte de cette garantie légale. Sa durée et ses conditions peuvent varier selon la marque, le produit et la date d’achat.

3. En cas de défaut relevant de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.

Le choix du consommateur peut être écarté lorsque la solution demandée est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre solution.

Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée ou intervient au-delà du délai légal, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

4. La mise en conformité par réparation ou remplacement doit intervenir sans frais pour le consommateur et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant sa demande.

Une expertise technique par le fabricant ou un centre de service peut être nécessaire pour identifier l’origine du défaut, mais elle ne supprime pas les droits légaux du consommateur vis-à-vis du vendeur.

5. Pour déposer une réclamation, contactez-nous à l’adresse support@celtic-supply.com.

Veuillez indiquer si possible:

• le numéro de votre commande,
• le produit concerné,
• une description précise du problème,
• des photos ou une vidéo lorsque le défaut peut être documenté visuellement.

Une preuve d’achat peut être demandée afin de retrouver la transaction et de vérifier la date d’achat.

Lorsqu’un produit doit être retourné dans le cadre d’une garantie légale de conformité reconnue, la mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur.

6. Si une réparation est possible et appropriée, le produit pourra être réparé. Lorsque le remplacement constitue la solution applicable, il pourra être remplacé conformément aux dispositions légales.

Nous vous informerons de la procédure applicable après examen du produit et des informations fournies.

7. Pour un achat conclu à distance par un consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous votre décision par l’un des moyens suivants:

• par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique) adressée à Celtic Supply s.r.o., U Prioru 804/3, 161 00 Prague 6, République tchèque, e-mail support@celtic-supply.com, téléphone +420 721 666 689;
• au moyen du formulaire en ligne disponible sur la page Réclamation, échange ou retour de produit.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Lorsque vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous confirmons sans délai la réception de votre rétractation par courrier électronique, en indiquant la date et l’heure de réception. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, à l’adresse Celtic Supply s.r.o., U Prioru 804/3, 161 00 Prague 6, République tchèque. Ce délai est respecté si vous renvoyez le produit avant l’expiration du délai de 14 jours.

Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés.

8. En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse les sommes dues dans le délai légal, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’entraînant pas de frais supplémentaires.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation peuvent rester à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé avant la conclusion du contrat.